客户信用等级管理(客户的信用等级)

摘要： 　　鲁班到家服务信用管理体系上线以来，针对师傅服务时效、态度、质量和诚信对每一个服务的节点进行监控管理，违规行为一经发现即刻进行处罚。　　为了规范处罚机制和界定处罚力度，与服务信用...

　　鲁班到家服务信用管理体系上线以来，针对师傅服务时效、态度、质量和诚信对每一个服务的节点进行监控管理，违规行为一经发现即刻进行处罚。

　　为了规范处罚机制和界定处罚力度，与服务信用管理体系相辅相成的【服务信用分】也同步上线啦！

　　小时候读书最怕考试，因为考完试分数就决定了回家要不要挨打...

　　服务信用分也是同样的道理，当师傅出现违规行为即会扣除相应的分数。根据违规行为的严重程度会扣除不同的分数，当信用分被扣除至不同程度时，也将受到相应的处罚。

　　那么，问题来了！什么是服务信用分？信用分又是怎么扣除的？扣到0分又会怎样？

　　接下来，小班将进行一一解读，师傅们认真听讲啦

　　什么是服务信用分？

　　搜索结果：

　　1、服务信用分是服务信用管理体系的计分系统，是用于评判师傅的服务质量的考评数据，直接影响师傅在平台内的接单权益；

　　2、服务信用分采用月份制，每月总分12分，每月1号零点自动复位12分；

　　3、当信用分扣除至0时冻结账号至当月底

　　服务信用分

（听起来是不是很像驾照分啊？是不是很刺激？）

　　信用分是如何扣除的？每次扣多少？

　　搜索结果：

　　当师傅出现违规行为时，会被扣除一定的信用分，具体的违规行为及扣分规则师傅可在APP中：我的信用分记录信用分规则中查看

　　在这里小班来说说平台是如何判定违规行为的。违规行为的判定分为系统自动判定和平台抽查判定两种类型。

　　对于师傅接单率、预约及时率等数据将由系统进行自主判定，比如以下两种行为均属于系统判定范围：

　　① 未按时预约客户

　　规则说明：师傅在接单后，未在12小时内联系预约客户，按违规处理；

　　判定方式：系统判定

　　处罚方式：扣除信用分1分；

　　② 未在预约时间内上门打卡

　　规则说明：未按照与客户约定时间上门打卡，属于迟到行为，按违规处理；

　　判定方式：系统判定

　　处罚方式：扣除信用分1分；

　　点击扣分记录即可查看扣分详情

　　对于某些师傅诚信行为、客户投诉等行为将由平台抽查进行判定，比如以下几种行为均属于平台抽查判定范围：

　　① 虚假预约

　　规则说明：没有联系顾客，直接操作app，虚假填写预约时间，按违规处理；

　　判定方式：商家、客户投诉/平台抽查；

　　处罚方式：扣除信用分3分，禁止接单3天；

　　① 师傅爽约

　　规则说明：师傅没有在与客户预约好的时间内上门为客户提供安装服务，且不跟客户提前做任何解释说明的行为。

　　判定方式：商家、客户投诉/平台抽查；

　　处罚方式：扣除信用分3分，禁止接单3天；

　　信用分扣到0分怎么办？

　　搜索结果：

　　鲁班到家服务信用管理规则规定：当师傅出现违规行为时，会被扣除一定的信用分，信用分为0时冻结账号至当月底，第二个月信用分复位后方可继续接单

　　但考虑到师傅们在新规则上线之初对扣分规则不清晰，容易存在误操作而被扣分，所以我们为每一位师傅设置了唯一一次“复活”机会！

　　当师傅第一次信用分为0时，可进行服务规范考试，考试合格后立即恢复12分，考试失败后需等待30分钟才可以再次进行考试，不限定考试次数，直到合格为止。

　　注意：此“复活”机会每位师傅仅有一次，往后出现信用分为0时，一律冻结账号至当月底

　　关于信用分体系如果师傅还存在疑问，欢迎在下方留言处进行留言咨询，小班会及时进行解答哟~