海南ISO20000和ISO27000认证主要有以下几个步骤：　　1．准备　　1) 明确认证的意义；　　2) 确定IT服务管理认证范围；　　3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；　　4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；　　5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个...