摘要:
如何管理好一家加盟连锁店呢?咱们能够从几个方面来讨论一下,接下来就从服务管理、设备管理来做讨论。...
如何管理好一家加盟连锁店呢?咱们能够从几个方面来讨论一下,接下来就从服务管理、设备管理来做讨论。
首先是服务管理,一家店面的服务的好不好,能够决定消费者的第一印象,下次是不是还愿意到这家店来消费,因而对店员的服务流程训练就格外重要。而服装仪容更是企业形象的象征,在上班之前必须查看职工的服装仪容。
而且在店内要一向保持浅笑,对顾客的诉苦应谦虚倾听改善,说话语气要温文亲热,若捡到顾客丢失的资产,应立即交给店长,并阐明捡到资产的时刻及地址,以利对顾客布告认领。
至于设备的管理,包含收银机、音响、凉气、照明设备、冷冻(藏)设备等,每位人员都必须会操作收银机,但每班必须有固定的收银人员,收银机在营业时间内,不得关掉电源。音响的音量要固定,音乐带的播出可配合早、午、晚时段不一样,由指定人员担任。冷气机须定时修补保养,每周整理一次,而招牌灯光的电源,则须按规则时间开放。
店内的服务人员,须了解一切设备器件的简便查看办法,及反常情况之处理,一旦遭受设备反常或毛病,应报请专业人员前来修补,不得自行修补。此外,店内应避免运用延长线,避免电力超越担任。
总归,加盟店的管理一定要依照总部的管理规则,千万不行任凭自己的想法率性而为,照总部的准则走,把自己的时间精力放在店面经营商,才会做出超卓的成绩。
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